題記：“花有果的責(zé)任，云有雨的責(zé)任，太陽(yáng)有光明的責(zé)任，而我們每個(gè)人，也都應(yīng)當(dāng)擔(dān)任起各自的責(zé)任。”

每個(gè)人都有每個(gè)人的角色，我就擔(dān)任著一個(gè)光榮而不簡(jiǎn)單的使命—— “令顧客每一次光臨中捷石化加油站都有一次愉快和滿意的消費(fèi)經(jīng)歷。”為此，我嚴(yán)格要求自己，注重細(xì)節(jié)，只為能拍著自己的胸脯自信的對(duì)上級(jí)說(shuō)上一句“我的崗位我負(fù)責(zé)，我的工作請(qǐng)放心。”

責(zé)任是至高無(wú)上的職業(yè)精神，人活著，就要完成上天對(duì)他的使命和安排。作為加油員，我的話題無(wú)非是怎樣得到顧客的“百分百滿意”。

也許有人認(rèn)為加油員無(wú)非是加完油收錢的工作，那么這個(gè)想法是膚淺的。加油員的工作是精細(xì)化的，是高標(biāo)準(zhǔn)的。

加油重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)贏口碑。 

車由遠(yuǎn)及近的駛來(lái)首先根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷油品種類，初步看車的品牌型號(hào)判斷油箱在車兩側(cè)的哪一邊，進(jìn)而用標(biāo)準(zhǔn)的手勢(shì)進(jìn)行引導(dǎo)車輛，盡可能的防止第二次移動(dòng)車輛。面帶微笑，熱情，友好，主動(dòng)地詢問(wèn)油品，數(shù)量或金額并重復(fù)。判斷車停靠加油機(jī)位置無(wú)誤后，請(qǐng)顧客滅車打開油箱，提示加油機(jī)歸零，然后查看油箱種類，找好加油角度，控制流速。人在心在，手不離槍，邊加油邊宣傳油品。如果顧客要求加滿，聽聲音，憑手感判斷油快滿時(shí)減慢流速直至跳槍，湊整。隨后一邊告知顧客加油數(shù)量和金額提示付款一邊關(guān)油箱蓋，掛槍。雙手接過(guò)油款，雙手找零遞給顧客，微笑送行，與顧客多用禮貌用語(yǔ)，引導(dǎo)車輛離站。只有細(xì)致工作才能提高服務(wù)，贏得口碑。

給顧客一個(gè)安全整潔的消費(fèi)環(huán)境。

我們工作現(xiàn)在經(jīng)常談到“HSE”指的是健康，安全，環(huán)境。我們不僅保持衛(wèi)生環(huán)境到位，而且無(wú)工作盲區(qū)，無(wú)衛(wèi)生死角。細(xì)指衛(wèi)生工作大到前庭地面，小到每一個(gè)安全標(biāo)識(shí)，我們希望整潔的環(huán)境給顧客留下最佳的印象。我們每天做好巡查工作，排查工作環(huán)境的安全隱患。加油時(shí)禁止顧客著車加油，吸煙和接打電話。環(huán)境不僅是整潔的還是安全的，我們同時(shí)具備發(fā)生初期火災(zāi)的應(yīng)急能力，進(jìn)一步提高安全系數(shù)，“以人為本，防消結(jié)合”根深蒂固。

視工作為己任，全身心投入激情才能體會(huì)充實(shí)，得到快樂(lè)。有正確的工作態(tài)度，有積極的工作情緒，有踏實(shí)的工作干勁，我們打造一個(gè)活躍的工作氛圍，互相感染，一個(gè)默契的眼神，一句打氣的話語(yǔ)，我們加油站是窗口單位，用積極美好的氛圍去感染每個(gè)顧客，得到滿意、認(rèn)可和信譽(yù)。

我們不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，安全知識(shí)，服務(wù)理念等等，因?yàn)閷W(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯。我們要求自己高標(biāo)準(zhǔn)，不喊空口號(hào)，要落實(shí)，要付出，要實(shí)際，因?yàn)槲覀儾桓释２讲磺啊?/p>

每一天都是新的開始，給自己一個(gè)全新的空杯心態(tài)，整裝待發(fā)，輕松上陣。今天你一起床對(duì)著鏡子沖自己笑了么？來(lái)到單位沖同事笑了么？工作時(shí)對(duì)顧客笑了么？反之你看到鏡子的你沖你笑，單位同事沖你笑，顧客沖你笑時(shí)你還會(huì)是消極的么？一切動(dòng)力來(lái)自于自身。

我是一名加油員，平凡而不平庸。我們帶著榮耀的使命感，努力工作著... ...

華辰石油：蔡清文